למה אף אחד לא נותן לכם מספר אחד
תשאלו חמישה ספקים כמה עולה קופה, ותקבלו חמש תשובות שאי אפשר להשוות. לא כי מסתירים - אלא כי "קופה" היא לא מוצר אחד. זו חבילה של ארבעה מרכיבים, ולכל ספק יש דרך אחרת לחלק ביניהם את המחיר. אחד מגלגל הכל למנוי, אחר נותן מנוי זול וגובה על הקמה, שלישי מוכר את החומרה במחיר עלות ומרוויח על המודולים.
מי שמשווה רק את המספר שעל דף הבית מגלה את השאר בחודש השלישי.
ארבעת מרכיבי העלות
1. התוכנה - מנוי חודשי. זה המספר שמפרסמים, והשאלה הראשונה היא מה היחידה שלו: מנוי לעסק, או מנוי לקופה. שני המודלים לגיטימיים, אבל הם לא ברי-השוואה ישירה - מנוי לקופה נראה נמוך יותר בשורה הראשונה וגדל עם מספר העמדות, ומנוי לעסק נראה גבוה יותר ולא זז.
לכן אל תשוו את המספר המפורסם, אלא את המספר כפול מספר הקופות שיהיו לכם בשנה השנייה - לא בשנה הראשונה. שאלו גם מה קורה בסניף נוסף. (ב-Popay המודל הוא מנוי חודשי לקופה.)
2. החומרה - חד-פעמי. טאבלט או מסופון, מדפסת תרמית, מגירת מזומן, סורק ברקוד. אפשר לקנות בעצמכם ואפשר דרך הספק. שתי שאלות שמשנות: האם המערכת רצה על חומרה סטנדרטית או רק על מכשיר ייעודי של הספק, ומה קורה כשמכשיר נשבר - החלפה תוך כמה זמן, ועל חשבון מי.
3. הסליקה - עמלה על כל עסקה. הכי קל לפספס, הכי יקר לאורך זמן. העמלה נקבעת מול הסולק, לא מול ספק הקופה, והיא נגזרת מהמחזור ומסוג הכרטיס (רגיל, דיירקט, חו"ל, דיינרס). וזה מצטבר: על מחזור אשראי של 600,000 ש"ח בשנה, הפרש של עשירית האחוז בעמלה הוא 600 ש"ח. הפרש של חצי אחוז הוא 3,000 ש"ח - יותר ממה שרוב העסקים משלמים על תוכנת הקופה עצמה.
ושאלה שכדאי לשאול במפורש: האם ספק הקופה גובה אחוז משלו מעל עמלת הסולק. יש מערכות שבהן מעבר למה שאתם משלמים לסולק, ספק התוכנה לוקח נתח נוסף מכל עסקה - ואז שני הסעיפים מצטברים, וככל שהעסק גדל התוספת גדלה איתו.
ב-Popay המנוי הוא מחיר חודשי קבוע לקופה, והמערכת אינה גובה אחוז מהעסקאות שלכם ולא מהמחזור החודשי. מה שאתם משלמים על סליקה הוא מה שסיכמתם מול הסולק - ולא שקל מעבר לזה.
4. ההקמה - חד-פעמי. העלאת קטלוג, הקמת משתמשים ומורשים, חיבור לחנות האונליין, הדרכה. יש ספקים שמגלמים את זה במנוי ויש שגובים בנפרד, ולפעמים הסכום מפתיע - במיוחד כשיש אלפי מק"טים או וריאציות.
למה המנוי הזול לא תמיד זול - חשבון לדוגמה
נניח שני ספקים. הראשון מפרסם מנוי נמוך, השני מפרסם מנוי גבוה יותר אבל כולל הכל. נחשב 24 חודשים לעסק עם שתי עמדות וחנות אונליין:
| סעיף | ספק א' - "זול" | ספק ב' - "כולל" |
|---|---|---|
| מנוי | מנוי × 2 קופות × 24 חודשים | מנוי × 2 קופות × 24 חודשים |
| מודול חשבוניות | בתשלום נפרד | כלול |
| חיבור לחנות האונליין | מודול בתשלום | כלול |
| אחוז מהעסקאות מעל הסולק | יש | אין |
| הקמה והדרכה | בתשלום | כלול |
| סה"כ ל-24 חודשים | הסכום האמיתי | הסכום האמיתי |
לא מילאתי מספרים בכוונה - הם משתנים בין ספקים ומתעדכנים. מה שכן קבוע הוא המבנה: ספק א' גובה על ארבעה סעיפים וספק ב' על אחד. תמלאו את הטבלה עם ההצעות שקיבלתם, ובהרבה מקרים תגלו שהסדר מתהפך.
הכלל: תמיד תחשבו ל-24 חודשים, ותמיד לפי מספר העמדות שיהיו לכם בשנה השנייה - לא בשנה הראשונה.
שלוש העלויות שהכי נסתרות
מודול החשבוניות. יש מערכות שבהן הקופה זולה והפקת חשבוניות עולה בנפרד. בישראל, אחרי תיקון 157, חשבונית מס עם מספר הקצאה היא דרישת חוק ולא פיצ'ר - אז זו לא "תוספת אופציונלית", זו פשוט חלק מהמחיר שלא הוצג לכם. שאלו במפורש: האם הפקת חשבונית מס קבלה ומספר הקצאה כלולים במנוי הבסיסי.
החיבור לחנות האונליין. אם אתם מוכרים גם באתר, סנכרון מלאי הוא לא נוחות - בלעדיו תמכרו מוצרים שאין במלאי. וזו לא עלות תיאורטית: כל הזמנה שצריך לבטל עולה בעלות סליקה, בזמן טיפול, ולעיתים בלקוח. בהרבה מערכות זה בדיוק המודול היקר ביותר.
עמדה שנייה. רוב העסקים מתחילים באחת. אחרי החג הראשון העמוס מגלים שצריך שתיים. אם המחיר של העמדה השנייה לא היה ידוע ביום הראשון, הוא יתגלה בדיוק כשאין זמן להשוות.
שבע שאלות ששוות כסף
- המחיר הוא לעסק או לעמדה? ומה עולה עמדה נוספת, ומה עולה סניף נוסף.
- הפקת חשבונית מס ומספרי הקצאה - כלולים במנוי הבסיסי?
- החיבור לחנות האונליין - כלול או מודול? ואם מודול, כמה.
- מה ההתחייבות ומה קורה אם יוצאים? שנה, שנתיים, קנס יציאה.
- תמיכה - בעברית, באילו שעות, ובאיזה ערוץ? קופה שנופלת בשישי בצהריים היא בעיה אחרת לגמרי מקופה שנופלת ביום שלישי בבוקר.
- מי הבעלים של הנתונים ואיך מוציאים אותם? בקשו לראות ייצוא בפועל. תשובה מעורפלת כאן היא דגל אדום.
- האם ספק הקופה גובה אחוז מהעסקאות או מהמחזור, מעל עמלת הסולק?
- מה קורה כשהאינטרנט נופל? רוב מערכות הענן - כולל שלנו - דורשות חיבור פעיל כדי לבצע מכירה. עדיף לדעת מראש ולתכנן גיבוי סלולרי מאשר לגלות בשעת עומס.
מה באמת קובע את העלות הכוללת
אחרי כל החישובים, שני סעיפים מכריעים ברוב העסקים - עמלת הסליקה והזמן שאתם מבזבזים על עבודה כפולה.
הראשון נמדד בקלות. השני לא, ולכן מתעלמים ממנו: חצי שעה ביום על התאמות בין הקופה, מערכת החשבוניות והאתר היא בערך 180 שעות בשנה. תמחרו את השעה שלכם ותראו שזה כמעט תמיד גדול יותר מההפרש בין ספקים.
זו הסיבה שהשאלה "כמה זה עולה" פחות שימושית מהשאלה "כמה מערכות אני מפעיל בסוף". מערכת אחת שמוכרת, מפיקה חשבונית ומדווחת - עולה יותר בשורת המנוי ופחות בשורה התחתונה.
רוצים להעמיק? קראו איך בוחרים קופה ועל אמצעי תשלום.
רוצים לראות איך זה עובד אצלכם בחנות? רישום להדגמה קצרה - חצי שעה, בלי התחייבות.