שלב 1: מחברים את המועדון
Popay עובדת עם Mylo.club לניהול המועדון. בלוח הבקרה, במסך האינטגרציות, מזינים את פרטי החשבון ולוחצים בדיקת חיבור. ירוק? המועדון חי בכל הקופות של העסק.
שלב 2: מצרפים לקוחות - מהדלפק, תוך כדי מכירה
הרגע הכי טוב לצרף לקוח למועדון הוא כשהוא כבר קונה:
- במסך המכירה מקלידים את מספר הטלפון של הלקוח.
- לא חבר עדיין? לוחצים הזמנה למועדון - הלקוח מקבל SMS עם קישור הצטרפות.
- מהרגע שהצטרף, הקנייה הנוכחית כבר צוברת לו נקודות.
איך זה עובד ביום-יום
- זיהוי - טלפון, שם או מייל מציגים את הלקוח עם יתרת הנקודות שלו.
- צבירה - אוטומטית על כל קנייה, לפי הכללים שהגדרתם במועדון.
- מימוש - נקודות הן אמצעי תשלום בקופה: הלקוח מבקש, מקישים, והסכום יורד.
- הטבות - הטבת הצטרפות והטבת יום הולדת נשלחות ומתממשות אוטומטית.
והכי חשוב: אותו מועדון בדיוק עובד גם באתר. לקוח שצבר בחנות מממש אונליין, ולהפך.
מה קורה בהחזרות?
הפרט הקטן שרוב המערכות מפספסות: לקוח שילם בנקודות והחזיר את המוצר? הנקודות חוזרות אליו אוטומטית. שילם בכסף וצבר נקודות? הצבירה מתבטלת. אין התחשבנויות ידניות.
כמה לתת - ההחלטה שקובעת אם המועדון משתלם
זו לא שאלה טכנית אלא כלכלית, ורוב העסקים מחליטים אותה באינטואיציה ומתחרטים.
שיעור הצבירה הוא הנחה נדחית. אם אתם נותנים 5% בנקודות, זו הנחה של 5% על כל מכירה - רק שהיא נגבית מכם מאוחר יותר, ורק על החלק שבאמת ימומש.
שלושה מספרים ששווה להחליט מראש:
- שיעור הצבירה. התחילו נמוך. קל להעלות, כמעט בלתי אפשרי להוריד בלי לכעוס על לקוחות.
- תוקף הנקודות. נקודות ללא תוקף הן התחייבות פתוחה שנצברת בספרים שנים. תוקף סביר יוצר גם דחיפות לחזור.
- מינימום מימוש. מונע מימושים זעירים שמייצרים עבודה ולא מחזירים לקוח.
איך מצרפים לקוחות בלי לעכב את התור
זה מה שקובע אם המועדון יגדל או יישאר על הנייר. אם הצירוף לוקח דקה, המוכר יפסיק להציע אותו בשעה עמוסה - ובדיוק אז יש הכי הרבה לקוחות.
מה שעובד: טלפון בלבד בדלפק. מקלידים מספר, נשלחת הודעה, והלקוח משלים פרטים בעצמו מאוחר יותר. הצירוף לוקח חמש שניות ולא מעכב אף אחד.
מה שלא עובד: טופס עם שם מלא, מייל, תאריך לידה וכתובת מול תור של חמישה אנשים.
מה למדוד אחרי חודש
מועדון בלי מדידה הוא הנחה בלי סיבה. שלושה מספרים:
- אחוז המכירות עם לקוח מזוהה. אם הוא נמוך, הבעיה בצירוף ולא במועדון.
- שיעור מימוש. נקודות שנצברות ולא ממומשות אינן הצלחה - הן לקוחות שלא חזרו.
- תדירות קנייה של חברי מועדון מול לא-חברים. זו השורה שאומרת אם זה עובד.
רוצים להעמיק? קראו על לקוחות ומועדון ועל הקופה.
רוצים לראות איך זה עובד אצלכם בחנות? לתיאום הדגמה קצרה - חצי שעה, בלי התחייבות.